Khung pháp lý mà 12x12 áp dụng cho tài khoản và hoạt động của bạn
Chúng tôi xây dựng quy trình tài khoản, xử lý thanh toán và quản lý dữ liệu theo khung pháp lý hiện hành ở những nơi pháp luật...
Cách chúng tôi kiểm soát quyền truy cập và bảo vệ tài khoản của bạn
12x12 chỉ mở tài khoản cho người dùng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép dịch vụ giải trí trực tuyến. Chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận tuổi và vị trí địa lý khi đăng ký, đồng thời giữ lại lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay để đối chiếu khi cần. Mọi giao dịch
nạp và rút được mã hóa end-to-end, dữ liệu cá nhân được lưu trên máy chủ có giấy phép ISO và chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý. Nếu pháp luật địa phương thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email và tạm ngưng dịch vụ nếu cần
thiết. Bạn có thể khóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt hoặc liên hệ đội hỗ trợ để yêu cầu xóa vĩnh viễn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ đội ngũ tuân thủ khi bạn cần làm rõ điều khoản
Chúng tôi có đội tuân thủ riêng để trả lời câu hỏi về chính sách tài khoản, quyền riêng tư và quy trình xử lý dữ liệu. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email, chat trực tiếp hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Thời gian phản hồi trung bình là hai giờ làm việc cho chat và sáu giờ cho email, với các yêu cầu phức tạp có thể kéo dài đến một ngày làm việc.
Email tuân thủ
Gửi câu hỏi về chính sách tài khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc yêu cầu xóa thông tin đến hộp thư tuân thủ, đội ngũ sẽ phản hồi trong sáu giờ làm việc với biên bản xử lý rõ ràng.
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat trong phần cài đặt tài khoản, chọn mục Tuân thủ và đội ngũ sẽ trả lời trong hai giờ làm việc, giúp bạn làm rõ điều khoản hoặc khóa tài khoản nhanh chóng.
Biểu mẫu yêu cầu
Điền biểu mẫu Yêu cầu dữ liệu cá nhân hoặc Xóa tài khoản trong phần Cài đặt bảo mật, gửi kèm bản sao CCCD nếu cần xác thực, chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.
Những yếu tố giúp bạn kiểm tra tính minh bạch của 12x12
Chúng tôi công khai quy trình xử lý tài khoản, lưu giữ hồ sơ giao dịch và bảo mật dữ liệu để bạn có thể đối chiếu với yêu cầu pháp lý...
Mã hóa TLS 1.3
Tất cả kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 12x12 đều chạy qua giao thức TLS 1.3, đảm bảo dữ liệu đăng nhập, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân không bị đọc giữa đường.
Lưu trữ lịch sử MoMo, ZaloPay, VNPay
Chúng tôi giữ bản ghi chi tiết mỗi lần nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay VNPay trong hai năm, bạn có thể tải xuống file CSV từ phần Lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào.
Xác minh tuổi bắt buộc
Khi đăng ký, bạn phải xác nhận ngày sinh và tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu, đội tuân thủ kiểm tra trong hai giờ làm việc trước khi kích hoạt tính năng giao dịch thật.
Thông báo thay đổi điều khoản
Nếu chúng tôi sửa đổi chính sách tài khoản hoặc quyền riêng tư, bạn sẽ nhận email thông báo trước ba mươi ngày và có thể khóa tài khoản ngay nếu không đồng ý với bản mới.
Quyền tải xuống dữ liệu
Gửi yêu cầu qua biểu mẫu Dữ liệu cá nhân trong phần Cài đặt bảo mật, chúng tôi cung cấp file JSON chứa toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch trong vòng một ngày làm việc.
Khóa tài khoản tự phục vụ
Vào Cài đặt tài khoản, chọn Khóa vĩnh viễn, xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký và tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức mà không cần chờ phê duyệt thủ công.
Điểm khác biệt giữa chính sách 12x12 và các nền tảng cùng khu vực
Bảng dưới đây cho bạn thấy cách chúng tôi xử lý xác minh danh tính, lưu trữ dữ liệu và hỗ trợ yêu cầu pháp lý so với...
Những yếu tố định hình trải nghiệm tuân thủ trên 12x12
Chúng tôi thiết kế luồng xác minh, quản lý dữ liệu và hỗ trợ pháp lý sao cho bạn có thể kiểm soát thông tin cá...
Xác minh hai giờ
Sau khi tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu, đội tuân thủ kiểm tra và kích hoạt tính năng giao dịch thật trong hai giờ làm việc, giúp bạn bắt đầu nạp qua MoMo, ZaloPay hay VNPay ngay trong ngày.
Biểu mẫu tự phục vụ
Phần Cài đặt bảo mật chứa biểu mẫu Yêu cầu dữ liệu cá nhân, Xóa tài khoản và Khóa vĩnh viễn, bạn điền thông tin và nhận phản hồi qua email mà không cần gọi điện hay chat.
Tải xuống JSON không giới hạn
Gửi yêu cầu bao nhiêu lần tùy thích để nhận file JSON chứa toàn bộ lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay và thông tin cá nhân, chúng tôi không giới hạn số lần tải mỗi quý.
Email thay đổi trước ba mươi ngày
Nếu chính sách tài khoản hoặc quyền riêng tư được sửa đổi, bạn nhận thông báo qua email trước ba mươi ngày kèm bản so sánh điều khoản cũ và mới để đối chiếu dễ dàng.
Chat tuân thủ trực tiếp
Mở cửa sổ chat trong phần Cài đặt tài khoản, chọn danh mục Tuân thủ và đội ngũ sẽ trả lời trong hai giờ làm việc với biên bản xử lý từng câu hỏi về điều khoản hay quyền truy cập.
Khóa OTP tức thì
Vào Cài đặt tài khoản, chọn Khóa vĩnh viễn, xác nhận bằng mã OTP gửi về số điện thoại và tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức mà không cần chờ phê duyệt thủ công hay gửi email.